01
IA recebe
A Secretária IA faz o atendimento inicial.
TRANSFERÊNCIA HUMANA
IA primeiro. Humano quando faz sentido.
A empresa pode configurar o atendimento humano para os momentos em que uma pessoa precisa assumir, mantendo a jornada organizada.
HANDOFFA conversa não precisa recomeçar quando uma pessoa assume.
NA PRÁTICA
Três momentos de uma transferência bem organizada
02
Necessidade identificada
O fluxo chega a uma situação que exige uma pessoa.
03
Equipe assume
A chamada segue para o atendimento humano configurado.
TRANSFERÊNCIA ASSISTIDA
Contexto preparado antes da equipe assumir
IA identifica a necessidade
Dados relevantes são organizados
Equipe recebe o encaminhamento
Atendimento humano continua
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
O cliente percebe continuidade, não uma troca de sistema
A transferência existe para preservar a qualidade do atendimento quando a situação exige experiência humana, negociação, decisão ou suporte especializado.